Garantie & kwaliteit

Omdat onze lampen op bestelling worden gemaakt, kijken we voor verzending altijd na of het 3D-printwerk, de pasvorm en de LED-verlichting in orde zijn. Daardoor weet je dat je een product ontvangt dat met aandacht is afgewerkt. Tegelijk willen we eerlijk zijn: 3D-geprinte producten kunnen kleine, ambachtelijke kenmerken hebben, zoals fijne printlijnen. Dat hoort bij de techniek en is geen gebrek.

Gaat er onverhoopt iets mis — bijvoorbeeld een defect aan de verlichting of een productiefout — dan helpen we je verder. Hieronder leggen we uit wat onder de garantie valt, hoe lang die loopt en hoe je een claim indient. Wil je een product binnen de bedenktijd terugsturen omdat het niet bevalt? Kijk dan op onze retourpagina; dat is iets anders dan garantie.

Onze kwaliteit

We werken met PLA-bioplastic, gemaakt van hernieuwbare grondstoffen, en printen elk model in onze eigen studio in Nederland. Voor je lamp wordt ingepakt, controleren we:

• of het printwerk netjes en stevig is;
• of de onderdelen goed in elkaar passen;
• of de LED-verlichting werkt zoals bedoeld.

Onze lampen werken uitsluitend met LED-verlichting. Houd je daaraan, dan haal je het langst plezier uit je lamp en blijft de garantie van kracht.

Garantietermijn

Je hebt recht op de wettelijke garantie: in Nederland heb je altijd recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dit wettelijke recht blijft naast onze garantie gewoon gelden. Weet je niet zeker waar je aan toe bent? Neem dan even contact met ons op — we denken graag met je mee.

Wat valt onder garantie?

De garantie is bedoeld voor gebreken die ontstaan door een productie- of materiaalfout. Denk hierbij aan:

• een defect aan de LED-verlichting dat niet door verkeerd gebruik komt;
• printwerk dat loslaat of breekt zonder dat de lamp gevallen of overbelast is;
• een fout in de afwerking die we bij controle hadden moeten zien.

Buiten de garantie vallen doorgaans: schade door vallen, stoten of verkeerd gebruik, normale slijtage, en het gebruik van andere lichtbronnen dan LED. Ook lichte kleurverschillen of fijne printlijnen die bij 3D-printen horen, vallen niet onder een gebrek.

Een claim indienen

Denk je dat er iets onder de garantie valt? Dan regelen we het graag snel en zonder gedoe. Zo werkt het:

1. Stuur ons een bericht. Beschrijf via de contactpagina kort wat er aan de hand is.
2. Voeg foto's toe. Een paar duidelijke foto's van het probleem helpen ons om snel mee te denken.
3. Vermeld je bestelgegevens. Zo vinden we je bestelling makkelijk terug.
4. We zoeken een oplossing. Afhankelijk van de situatie regelen we een reparatie, een vervangend exemplaar of een terugbetaling.

Is je lamp beschadigd aangekomen? Meld dat dan het liefst binnen enkele dagen na ontvangst, dan kunnen we het snelst handelen.

Verder kijken

Op zoek naar een nieuwe lamp of accessoire? Ontdek onze 3D-geprinte lampen, van design tafellampen tot plafondlampen en sfeerverlichting. Liever een woonaccessoire? Bekijk dan onze plantenhouders. Meer weten over verzending of retour? Lees onze verzendpagina en retourpagina.